سياسة الضمان و الإستبدال و الإسترجاع

نحن نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا عندما يقومون بشراء منتجاتنا. إذا قمت بشراء منتج إضاءة بالطاقة الشمسية من متجرنا وتحتاج إلى استبداله بأي سبب، يمكنك القيام بذلك وفقًا للشروط التالية:
- يجب أن تتم عملية الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي.
- المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي ومع جميع الملحقات والمستندات.
- يجب تقديم إيصال الشراء الأصلي.
- سيتم فحص المنتج عند استلامه للتحقق من حالته قبل إجراء عملية الاستبدال.

سياسة الاسترجاع

إذا كنت غير راضي تمامًا عن المنتج الذي قمت بشرائه، يمكنك استرداد قيمة الشراء وفقًا للشروط التالية:
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي.
- المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي ومع جميع الملحقات والمستندات.
- يجب تقديم إيصال الشراء الأصلي.
- سيتم فحص المنتج عند استلامه للتحقق من حالته قبل إجراء عملية الاسترجاع.
الملاحظات العامة:
- قد تتم معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع في غضون 5 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
- سيتم استرداد مبلغ الشراء على نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء.
- في حالة وجود عيوب في المنتج أو مشكلات تقنية، سيتم تقديم خدمة الصيانة أو الإصلاح أو الاستبدال مجانًا وفقًا للضمان المحدد للمنتج.

فترة الضمان:

يشمل هذا الضمان منتجات الإضاءة بالطاقة الشمسية المشتراة من متجرنا وهو ساري المفعول لمدة 6 أشهر من تاريخ الشراء الأصلي.

الشروط والتحفظات:

يجب أن تكون المنتجات مشتراة من متجرنا أو من موردينا المعتمدين.
يجب الاحتفاظ بإيصال الشراء الأصلي كدليل على الضمان.
لا يغطي الضمان أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو الإهمال.
لا يشمل الضمان أي تلفيات ناتجة عن الظروف الجوية القاسية أو الكوارث الطبيعية.
يجب أن يتم الإبلاغ عن أي عيوب أو مشكلات تقنية في المنتج خلال فترة الضمان.
سيتم تقديم الخدمة بناءً على تقديرنا الخاص ويمكن استبدال المنتج المعيب بمنتج مماثل أو تقديم خدمة الإصلاح حسب تقديرنا.

الاستثناءات:

يتم استبعاد الملحقات الاختيارية أو البطاريات من ضمان المنتج الرئيسي وتُشترى بشكل منفصل.
يجب الالتزام بتعليمات التشغيل والصيانة الواردة في دليل المنتج.

إجراءات الضمان:

في حالة وجود عيب أو مشكلة تقنية خلال فترة الضمان، يجب الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور.
يجب تقديم إيصال الشراء الأصلي وصورة أو وصف واضح للمشكلة.
سيتم تقديم تقدير لمدى الضرر والإجراء المطلوب خلال فترة معقولة.
نحن نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة ونضمن لعملائنا تجربة تسوق مريحة وراضية. إذا كان لديكم أي استفسارات إضافية حول سياسة الضمان أو المنتجات، فلا تترددوا في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.